农贸市场消费者投诉管理制度

发布时间：

2023-04-04 21:38

　　为保障广大消费者的身体健康和生命财产安全，维护消费者合法权益，构建和谐社会，营造安全放心的消费环境，特制定本制度。
　　市场设置消费者质量监督电话，并将监督电话张贴在醒目位置。
　　市场设置专人负责消费投诉处理工作。负责人要认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，自觉接受市场监管等行政管理部门的业务指导，熟悉工作流程。
　　针对投诉，市场开办单位必须高度重视并及时受理。要在最短时间内认真接待，仔细听取双方陈述事由，分析原因，确定责任人，做好笔录。情况复杂的，应多听周围经营户、相关消费者和相关市场管理员的意见，在维护消费者权益的基础上调解纠纷，作出相对公平的处理。调解全程录入《消费者投诉台账》，并记入《经营户个人档案》。
　　处罚:一般事件，以调解、平息纠纷为宗旨，重大事件，视情节内容和性质对经营户作赔礼道歉、退赔款、写检查、暂停经营1-15天等处罚。情节恶劣或有数次投诉事件的经营户，取消本市场经营资格。针对违规违法事件，及时联系移送有关部门处理。
　　市场对消费者提出的投诉要认真研究，客观分析、妥善处理，采纳消费者提出的合理化建议。
　　市场应公正、公平、公开，维护双方权益，严防扰乱市场经营秩序。